よくあるご質問

送料は全国一律（北海道・沖縄除く）700円です。北海道・沖縄は、1,000円となります。
1万円以上のご注文で全国（北海道・沖縄含む）送料無料となります。

商品のご購入後、ご入金を確認してから7営業日以内に商品を発送いたします。
国際発送となりますため、日本国内へのお届けの場合でも、配送状況により到着まで7〜14日ほどお時間をいただく場合がございます。

ご利用いただけるお支払い方法は以下の通りです。
クレジットカード、コンビニ決済、PayPay、LINE Pay、メルペイに対応しています。

ご注文状況は、注文確認メールの「追跡リンク」からご確認いただけます。
追跡リンクは、商品発送時にお送りする「発送通知メール」に記載されています。
通常、ご入金確認後7営業日以内目安に発送を行い、その際に発送通知メールをお届けいたします。
もしメールが届かない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。

返品・不良品の場合は、商品到着後■8日以内■にメールでご連絡ください。
送信されたメールに添付の写真にて不良品を確認後、不良品の交換もしくは返金の対応をさせていただきます。
なお、個人的な理由（サイズ・イメージ違い）による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

※以下の条件を満たす商品の返品はお受けできませんのでご了承ください。
●商品到着から■8日■を超えた商品
●開封後の商品
●ご使用になられた商品
●セール商品
●受注生産品
●お客様が破損・汚損された商品
●お客様都合による返品・交換（イメージ違い・サイズ違いなど）
●ご注文者様とお届け先が異なる場合（不良品を除く）

※メール送信後、■３営業日以内■に返信がない場合、お手数ですが再度ご連絡ください。
迷惑メール対策により、メールが正常に届かない場合がありますので、以下のドメインが受信できることをご確認ください。

【 support@prencella-store.com 】
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④不良箇所の写真
⑤注文番号
※詳細は返品ポリシーをご確認ください。